:عن ظل الجزيرة

 

شركة ظل الجزيرة هي الاسم الرائد في مجال بيع السيارات الجديدة. منذ تأسيسها عام 1990م، اعتمدنا على قاعدة عملائنا الواسعة لنقدم أفضل الخدمات لعشرات الآلاف من الأفراد والشركات. 

منذ بداية عملنا في المنطقة الجنوبية، سعينا جاهدين لتلبية جميع احتياجات عملائنا من خلال توفير جميع طرازات السيارات الجديدة بأفضل الاسعار وكافة خدمات الصيانة وقطع الغيار، بخبراء كفؤ في مجال بيع وصيانة السيارات. هذا بالإضافة إلى عدد من الخدمات الأخرى التي مكنتنا من اكتساب سمعة طيبة في مجال السيارات. 

نقدم خدماتنا المتميزة للعملاء والشركات داخل وخارج المنطقة الجنوبية، من خلال توفير أفضل أنواع السيارات بأطول فترات ضمان وخدمات تسليم سريعة. ونفتخر بخدمة العملاء الذين يريدون أعلى مستوى من العناية والجودة. 

نسعى في ظل الجزيرة لمساعدة العملاء والشركات في المنطقة الجنوبية على العثور على السيارة المناسبة بأفضل الأسعار، في ثلاث مناطق رئيسية هي: خميس مشيط ومحايل عسير وجازان، وقريبًا في جدة والرياض.

الرؤية:

نطمح في أن يكون ظل الجزيرة الشركة الرائدة في خدمات بيع السيارات، وذلك عن طريق تقديم خدمات ذات قيمة مضافة تلبي احتياجات عملائنا، وذلك باستخدام أحدث التقنيات والالتزام بأعلى مستويات الممارسات المهنية والأخلاقية.

الرسالة:

تهدف ظل الجزيرة إلى أن تكون الشركة الرائدة والأولى في مجال بيع السيارات، وذلك من خلال:

• توفير خدمات عالية الجودة في مراحل البيع والخدمات اللاحقة في جميع مناطق المملكة.
• الاستثمار في موظفينا وتمكينهم من أداء مهامهم بكفاءة وفعالية.
• القدرة على التكيّف مع المتغيرات في السوق وتلبية متطلبات العملاء باستخدام أحدث التقنيات.
• الحفاظ على النمو المستمر للأعمال.

:وكالة شانجان

أعلنت شركة المجدوعي للسيارات، الوكيل المعتمد لسيارات شانجان في المملكة العربية السعودية، في ابريل 2018 عن تعيين شركة ظل الجزيرة للسيارات موزعاً معتمدا لها في منطقة عسير، لتغطي بخدماتها مدينة أبها والمحافظات والمناطق التابعة لها، وتعتبر ظل الجزيرة من الشركات الرائدة التي تعمل في قطاع السيارات في منطقة عسير والمناطق التابعة لها من المملكة العربية السعودية، وتتمتع بسمعة تجارية ممتازة تجعلها مقصداً لمن يرغب في شراء سيارة، فهي تمتلك العديد من صالات عرض السيارات.

ويذكر أن شركة ظل الجزيرة قامت مؤخراَ بافتتاح مركزاً متكاملاً مخصصاً لسيارات شانجان يشمل صالة عرض، بالإضافة إلى منطقة لتسليم السيارات الجديدة وقسم مجهز على أعلى المستويات طبقاً للمواصفات العالمية لعلامة شانجان متخصص بالصيانة السريعة، بالإضافة إلى قسم لقطع الغيار.

يوسف بن علي المجدوعي، الرئيس التنفيذي لقطاع السيارات في شركة المجدوعي تحدث بمناسبة تدشين الفرع الجديد حيث قال:” نعتز بشراكتنا مع ظل الجزيرة، والتي تتمتع بشعبية كبيرة، ومعروفة بخدماتها المميزة وتعاملها الراقي مع عملائها، وبموجب اتفاقية التوزيع تتولى شركة ظل الجزيرة للسيارات تسويق وبيع سيارات شانجان في كل من منطقة عسير والمدن والمحافظات التابعة لها، ونتمنى أن نقدم الأفضل دائماً لعملائنا”

ومن ناحية أخرى، تحدث سعد بن هادي القحطاني، المدير العام لشركة ظل الجزيرة للسيارات، فقال:” أنه لشرف كبير لنا ان ندخل في اتفاقية توزيع مع شركة عريقة مثل شركة المجدوعي – شانجان، ونفخر بأننا سنتولى بيع سيارات إحدى أفضل العلامات التجارية في العالم، “شانجان” التي استطاعت أن تحقق تفوقاً كبيراً في صناعة السيارات على مستوى العالم بشكل عام، وكذلك على مستوى المملكة بشكل خاص لما تتميز به من جودة في التصميم وقوة في الآداء وتطوراً في تقنيات القيادة. إننا على ثقة بأن تحقق سيارات شانجان نجاحاً كبيراً مثل نجاحها في مناطق المملكة الأخرى ” 

سياسة الجودة:

• تلتزم ظل الجزيرة بريادتها في مجال تجارة السيارات بتوفير أحدث الماركات العالمية وأكثرها مبيعاً، علاوة على ذلك، توفر ظل الجزيرة خدمات الصيانة وخدمات ما بعد البيع بما في ذلك القدرة على توفير الماركات غير الموجودة بالمستودعات بسبب علاقة الشركة الممتازة بجميع الوكلاء والموزعين داخل وخارج المملكة. وستعمل ظل الجزيرة على تحسين مزايا عملائها لهذه الخدمات من خلال تزويدهم بأفضل وسائل الدعم.
• تعتبر الجودة مسؤولية شخصية لجميع موظفينا في ظل الجزيرة. للحفاظ عليها، يجب على الإدارة العليا توفير الدعم والتدريب المطلوبين، في حين سيتم ضمان فعالية عمليات الشركة وتجنب المخاطر المرتبطة بها بشكل ممنهج.

• بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تقوم سمسا بتهيئة بيئة عمل للموظفين بما يدعم تمكينهم، ورضاهم، وتحفيزهم، والتزامهم بجعل ظل الجزيرة "صاحب العمل المفضل". 

   القيم الأساسية:

   الأفراد:

نولي اهتمامنا الخاص وحرصنا المطلق على كل ما فيه مصلحة وخير للآخرين، خاصة فيما يتعلق بالمسائل التي تؤثر على تعويضاتهم، رفاهيتهم، بيئة عملهم، تطورهم المهني، ونمو مهاراتهم.

   خدمة العملاء:

تحديد والاستجابة للاحتياجات الحالية والمستقبلية للعملاء؛ آخذين بعين الاعتبار من خلاله خدمة ممتازة للعملاء الداخليين والخارجيين.

    النزاهة:

تعزيز، ودعم مبادئ، وقيم الشركة والمجتمع.

    الابتكار:

استحداث وتحديد وتنفيذ أفكار وحلول جديدة ومطورة أو فرص جديدة لزيادة الكفاءة والفعالية والقدرة التنافسية لخدمات الشركة وأنظمة وأعمالها وأساليبها الإدارية.

    الشغف بتحقيق النتائج:

تركيز الجهود الشخصية على تحقيق النتائج بما يتفق مع أهداف الشركة.

    الولاء:

الالتزام بالآداب والسلوكيات والإجراءات التي تتوافق مع مصلحة الشركة وقيم والصورة العامة للشركة.

 

    الغرض من الميثاق:

إن الغرض من هذا الميثاق هو أن نبين لعملائنا الكرام مستوى الخدمة الذي يتوقعونه من ظل الجزيرة وكيف بإمكانهم طرح آرائهم المتعلقة بهذه الخدمات. هذا ليس مجرد كلام يقال – بل ثمرة لمساهمات جميع الموظفين وموافقتهم على ما يحتوي عليه الميثاق. إنه قسم أساسي من مكوناتها، وفي نفس الوقت يمثل التزامنا لعملائنا الكرام.

     هدفنا:

إن الشركة ملتزمة بتوفير مستوىً ممتازا من خدمة العملاء وتبذل قصارى جهدها لتحقيق ذلك في أول مرة وكل مرة. في بعض الأحيان لا تسير الأمور حسب الخطة، وحتى في مثل تلك الحالات النادرة التي لا تُقدّم فيها خدماتنا بمستواها المعروف بجودته العالية، فإننا نؤكد لكم أننا سنهتم بمشاكلكم ونجد لها الحلول ونضع الأمور في نصابها بالمستوى الذي ينال رضاكم. إننا أيضا نتطلع إلى نسمع منكم إذا شعرتم أننا قدمنا أكثر مما تتوقعون.

     مبادئنا:

• الاهتمام بآراء عملائنا.
• الكفاءة، الفعالية وسهولة التحدث إلينا.
• النزاهة، الوضوح وتحمُّل مسؤولية أعمالنا.
• توفير خدمة عالية الجودة للعميل وتزويده بمعلومات واضحة ومناسبة بالإضافة إلى التوجيه والرد على الأسئلة.
• المشاركة والتعلم من أفضل الممارسات لمواصلة تحسين الخدمات التي نقدمها لعملائنا الكرام.

     عهدنا:

• سوف نقوم باحترام كافة عملائنا ومعاملتهم بصورة عادلة ومتساوية.
• توفير إمكانية الوصول إلى خدماتنا 24/7 عن طريق هاتف مركز الاتصال (966550742957).
• توفير امكانية الوصول إلى خدماتنا للاستفسار أو تقديم الشكاوى عبر قنواتنا الخاصة بدعم العملاء: تويتر (@tj4cars1) وإنستغرام، فيسبوك (/tj4cars) ومن خلال البريد الإلكتروني لدعم العملاء: info@tj4cars.com.
• يتم الرد على اتصالكم بواسطة خدمة العملاء خلال بأسرع وقت ممكن.
• كل الشكاوى سوف يتم اخطاركم باستلامها خلال 24 ساعة.
• سوف يقوم جميع الموظفين بتعريف أنفسهم ويحمل بطاقة هوية العمل وارتداء الزي الموحد حيثما ينطبق ذلك بالنسبة لمهام معينة.
• سيتم معاودة الاتصال بك إذا طلبت ذلك.
• سيتم تزويدك باسم وأرقام التواصل الخاصة بالإدارة / القسم الذي يتعامل مع استفسارك عندما لا نتمكن من الاجابة عن سؤالك في الحال.
• سوف يتم الترحيب بك بكل لطف واحترام.
• سوف تقابلك بأسرع ما يمكن.
• سنعلمك بأسباب الانتظار إذا كان لديك موعد مسبق تم تأجيله.
• سنقدم لك معلومات دقيقة عن الأسعار.
• سوف نقوم بمراجعة احتياجاتك الفردية من الخدمات ونحاول تلبية تلك الاحتياجات حيثما كان ذلك ممكنا.
• نؤكد لك المحافظة على بياناتك الشخصية وخصوصيتك في أنظمتنا واتصالاتنا الداخلية.

     حقوق ومسؤوليات العميل:

• موظفون مؤهلون
  
  يجب أن يكون جميع موظفي شركة ظل الجزيرة مؤهلين للإجابة عن استفسارات عملائنا.

• للعملاء الحق في الحصول على معلومات دقيقة يسهل فهمها.

• مراعاة عدم التمييز
  
  للعملاء الحق في الحصول على خدمة محترمة تراعي مشاعره من قبل الموظفين الذين يتعاملون مع حالته أو المدراء أو منسقي الحصول على الخدمة وكافة موظفي ظل الجزيرة المشتركين في عملية توفير الخدمات بمستوى عالٍ من الجودة.

• سرية المعلومات
  
  للعملاء الحق في التواصل بسرية مع المدراء والموظفين المسؤولين عن الحالة وأن تتم المحافظة على سرية المعلومات التي تحدد هوية كل منهم.

• الشكاوى
  
  للعملاء الحق في الإبلاغ عن شكاواهم وفي الحصول على الرد عليها.
  يجب تسجيل الشكاوى من خلال القنوات المناسبة.
  تتم معالجة الشكاوى وفقا لسياسة سمسا للشكاوى ويمكن للعميل الحصول عليها عند الطلب.

     التدريب في ظل الجزيرة:

سوف نتأكد من أن جميع موظفينا، بما في ذلك موظفي الخطوط الأمامية، يتمتعون بالكفاءة، التأهيل والوعي اللازم، وذلك من طريق:

• تحديد متطلبات الكفاءة.
• تحديد الحاجة إلى التدريب.
• توفير التدريب المطلوب.
• تقييم الموظفين بعد إكمال التدريب اللازم.
• إعادة تدريب الموظفين الذين لم ينجحوا في امتحان الدورة التدريبية.

لدى ظل الجزيرة برامج تدريبية متنوعة بما في ذلك امتياز خدمة العملاء التي تُقدّم لجميع موظفيها.

     تقييم الأداء:

إننا ملتزمون بتقييم مختلف قنواتنا للتوصيل من أجل تحسين جودة الخدمة وذلك عن طريق مراقبة المحادثات الهاتفية مباشرة، الجلوس مع الموظف ومراقبة أدائه، بالإضافة إلى استطلاع العملاء من طريق الرد الصوتي التفاعلي، الموقع الإلكتروني، مراكز الخدمة ومواقع العملاء.

كذلك نقوم بإجراء عمليات التدقيق على أساس برنامج تدقيق جودة الخدمة.

     ساعدنا لنساعدك:

• لتساعدنا على توفير خدمة عالية المستوى، نرجو منك أن تعامل موظفينا بلطف وبالطريقة التي تتوقع أن تُعامل بها أنت.
• شارك في استبيان آراء العملاء في مختلف أوقات السنة.

     التحسين المتواصل:

• سوف نقوم بإعداد استبيان آراء العملاء ونجري استبيان رضاء العملاء سنوياً لكي نحافظ على المستوى العالي لرضاء العملاء.
• تحليل شكاوى وآراء العملاء.
• مراجعة قنوات خدمة العملاء من أجل تحسينها.
• إجراء عملية التسوق الخفي للتأكد من أننا نلبي احتياجات العملاء.
• لدينا فريق من المدققين الأكفاء يقومون بإجراء التدقيق اللازم من أجل الاستمرار في تحسين الخدمات.

     ثقافتنا:

• إننا ملتزمون بتحمل مسؤولياتنا تجاه موظفينا الذين يمثلون أهم ما لدينا من أصول.
• نختار موظفينا من ذوي الخبرة الذين يتمتعون بالقدرة على اكتساب ثقتكم واحترامكم.
• لدينا إدارة تدريب داخلي توفر التدريب الداخلي/الخارجي المناسب لموظفينا بما في ذلك دورات تدريبية خاصة بخدمة العملاء لكل الموظفين الذين لهم علاقة بذلك.